Оплата, доставка и возврат

ОПЛАТА, ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ

Продавец: ООО "А2ТРЕЙДИНГКОМПАНИ". Сайт: https://promoarsenal.com.

ЧАСТЬ I. ОПЛАТА И БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ

1. Порядок оформления заказа

1.1. Выберите товар в каталоге и вариант покупки. Цена, платформа и регион активации указаны в карточке товара до оплаты.

1.2. В форме оформления на странице товара укажите адрес электронной почты (на него придёт код) и номер телефона, проверьте количество и подтвердите, что регион товара подходит вашему аккаунту.

1.3. Отметьте флажок согласия на обработку персональных данных. Нажимая кнопку оплаты, вы принимаете Публичную оферту и условия этого документа. Заказу присваивается номер, и открывается страница заказа.

2. Способ оплаты

2.1. Оплата принимается в российских рублях через Систему быстрых платежей (СБП). Платёж проводит банк, обслуживающий магазин.

2.2. На компьютере страница заказа показывает QR-код: отсканируйте его в приложении своего банка. На телефоне выберите свой банк и подтвердите оплату в его приложении.

2.3. Сумма платежа равна сумме заказа. Магазин не взимает дополнительных комиссий за оплату.

2.4. Реквизиты банковских карт на страницах Сайта не вводятся и магазином не обрабатываются и не хранятся. Если для оплаты используется банковская карта, её данные вводятся только на защищённой платёжной странице банка.

2.5. Страница заказа сама проверяет оплату у банка. Повторно оплачивать заказ не нужно: если оплата прошла, а код ещё не появился, напишите в поддержку и укажите номер заказа.

3. Политика информационной безопасности

3.1. Магазин обрабатывает только данные, необходимые для исполнения заказа: адрес электронной почты, номер телефона, состав заказа и результат оплаты, полученный от банка (сумма, статус и идентификатор операции).

3.2. Доступ к данным заказов есть только у уполномоченных сотрудников магазина, по персональным учётным записям. Действия сотрудников с заказами и возвратами записываются в журнал.

3.3. Серверы магазина защищены межсетевым экраном; база данных недоступна из интернета.

3.4. Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных.

4. Безопасная передача конфиденциальной информации

4.1. Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS: данные между вашим браузером и сервером передаются в зашифрованном виде (TLS).

4.2. Платёж подтверждается в приложении вашего банка с помощью средств аутентификации банка. Магазин получает от банка только результат операции и не получает доступа к вашему счёту.

4.3. Код или ключ показывается на странице заказа, открытой по уникальной ссылке, и отправляется на указанный адрес электронной почты. Не передавайте ссылку на заказ третьим лицам.

4.4. Магазин никогда не запрашивает данные банковских карт, пароли от банковских приложений и коды из SMS: ни на Сайте, ни по электронной почте, ни по телефону.

5. Меры безопасности при проведении платежей

5.1. Каждому заказу соответствует один платёж на точную сумму заказа. Состояние платежа магазин проверяет у банка, поэтому повторное списание за тот же заказ не создаётся.

5.2. Если оплата прошла, а код выдать не удалось, магазин автоматически возвращает деньги (часть III).

5.3. Магазин вправе приостановить и проверить операцию с признаками мошенничества; если заказ будет отменён, полученные деньги возвращаются.

ЧАСТЬ II. ДОСТАВКА ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ

1. Что продаёт магазин

1.1. Магазин продаёт только цифровые товары: ключи активации игр и коды пополнения игровых сервисов и платформ.

1.2. Физические товары магазин не продаёт. Курьерской, почтовой и иной физической доставки нет; плата за доставку не взимается.

2. Способ и сроки получения

2.1. Код или ключ становится доступен после того, как банк подтвердит оплату. Он появляется на странице заказа и одновременно отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении.

2.2. Обычно выдача занимает от нескольких секунд до нескольких минут. Если выдача задерживается, заказ остаётся на проверке: код будет выдан, как только поставщик его предоставит, а если выдать его невозможно, деньги вернутся автоматически (часть III).

2.3. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам». Оплаченные заказы можно открыть в разделе «Мои покупки» на Сайте.

2.4. Заказ считается исполненным, когда код стал доступен на странице заказа.

3. Активация

3.1. Код активируется в вашем аккаунте на платформе, указанной в карточке товара. Там же указан регион, для которого он предназначен; при оформлении вы подтверждаете, что регион подходит вашему аккаунту.

3.2. Если в карточке не указано иное, код предназначен для однократной активации.

4. Экспорт и территория

4.1. Магазин не ведёт экспортной деятельности: товары цифровые, предоставляются в электронной форме через интернет и не перемещаются через таможенную границу.

4.2. Возможность активации кода в конкретной стране определяет правообладатель; она указана в карточке товара как регион.

ЧАСТЬ III. ВОЗВРАТ И ОТМЕНА ЗАКАЗА

Эта часть дополняет раздел 8 Публичной оферты и не ограничивает права потребителя, установленные законодательством.

1. Отмена до оплаты

1.1. Пока заказ не оплачен, его можно не оплачивать: достаточно не подтверждать платёж в приложении банка. Неоплаченный заказ отменяется автоматически по истечении срока оплаты.

2. Отмена оплаченного заказа

2.1. Если код ещё не выдан, оплаченный заказ можно отменить: напишите на support@promoarsenal.com и укажите номер заказа. Деньги возвращаются в полном объёме.

2.2. Если магазин не может выдать код (товар закончился, поставщик не подтвердил выдачу, произошёл технический сбой), заказ отменяется автоматически, и деньги возвращаются в полном объёме без обращения покупателя.

2.3. Отмена платежа, совершённого через СБП, оформляется как возврат денежных средств в порядке раздела 4 этой части.

3. Возврат при недостатке товара

3.1. Если код не активируется (например, платформа сообщает, что он уже использован) или не соответствует описанию в карточке товара, напишите на support@promoarsenal.com: укажите номер заказа и приложите снимок экрана с сообщением платформы.

3.2. Магазин рассматривает обращение в срок не более 10 дней. Если недостаток подтверждён, магазин заменит код или вернёт деньги.

3.3. Не является недостатком товара невозможность активации в аккаунте другого региона, если регион был указан в карточке товара и подтверждён при оформлении заказа.

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ: через СБП на счёт в банке, с которого прошла оплата. Наличными деньги не возвращаются.

4.2. Возвращается полная сумма заказа; комиссии не удерживаются.

4.3. Магазин направляет возврат в банк, как правило, в течение суток после отмены заказа и не позднее 10 дней со дня обращения. Срок зачисления на ваш счёт зависит от вашего банка.

4.4. Сохраняйте уведомление банка об оплате и номер заказа: они понадобятся, если потребуется проверить платёж.

КОНТАКТЫ

E-mail поддержки: support@promoarsenal.com

Режим работы: Круглосуточно, без выходных

По вопросам возврата укажите номер заказа и опишите, что произошло.